Pour les clients
Quelles sont vos conditions d'annulation ?
Chaque maison a une politique d'annulation appliquée au moment de la réservation qui définit les conditions d'annulation.
J'ai des difficultés à créer mon compte. Il est indiqué que mon code postal n'est pas valide.
Ce n'est pas grave ! Saisissez tout ce qui fonctionne, puis contactez-nous et nous réglerons le problème une fois votre compte créé.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir lu et compris la politique d'annulation qui s'applique à votre réservation. Les conditions de nos politiques varient et peuvent offrir un remboursement complet, partiel ou nul en fonction de la proximité de la date et de l'heure d'enregistrement.
Puis-je modifier les dates d'une réservation existante ?
En fonction de la disponibilité de la maison de vacances, il se peut que vous puissiez modifier les dates de votre réservation. Veuillez noter que si les dates souhaitées ne sont pas disponibles, ou si l'hôte n'est pas en mesure d'accepter un changement de date, vos dates de réservation initiales seront maintenues.
Quelles sont les règles de la maison ?
Le règlement intérieur est généralement le même pour chaque maison de vacances et peut être consulté dans la section Règlement intérieur de l'annonce. Veuillez garder à l'esprit que les heures de calme au Portugal sont de 23h00 à 7h00 (23h00 -7h00).
À quelle heure puis-je arriver ?
L'enregistrement s'effectue de 16h00 à 20h00 (16h00 - 20h00). En cas de problème, adressez-vous directement à votre hôte.
Pourquoi le check-out est-il à 10h00 (10h00) ?
Le départ se fait à 10h00 afin de laisser à l'agent d'entretien le temps de nettoyer la maison pour les prochains invités. Votre hôte vous retrouvera à la maison à cette heure-là. En cas de problème, adressez-vous directement à votre hôte.
Quelle est l'adresse ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de fournir l'adresse exacte avant la confirmation de la réservation. Toutefois, la carte vous donnera une idée générale de l'emplacement. L'itinéraire pour se rendre à la maison vous sera fourni au moment de la réservation.
Quelles sont les commodités que je peux trouver dans la maison ?
Si vous faites défiler la page jusqu'à la section des commodités, vous verrez une longue liste de toutes les commodités disponibles dans la maison et aux alentours.
Les serviettes, le linge de maison, les casseroles, etc. sont-ils fournis ?
Oui, vous n'avez pas besoin d'apporter tout cela avec vous. Toutes les maisons de vacances fournissent des serviettes fraîches, des draps de qualité et suffisamment d'ustensiles pour que le nombre maximum d'invités puisse cuisiner et apprécier un repas.
La maison fournit-elle une chaise haute et/ou un berceau pour les enfants en bas âge ?
La plupart des maisons de vacances fournissent des équipements pour les enfants en bas âge. Si une maison ne le mentionne pas et que les enfants sont autorisés, contactez directement votre hôte pour plus d'informations.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements en ligne via PayPal ou les virements bancaires.
Quand serai-je facturé ?
Vous serez facturé pour votre réservation au moment où l'hôte confirme votre séjour. Pour les maisons sur Instant Book, ce sera immédiat. Le paiement est toujours effectué à l'avance.
Existe-t-il des frais ou des droits supplémentaires ?
Une fois que vous avez saisi vos dates et le nombre d'invités, le prix total indiqué est toutes taxes et tous frais compris, il n'y a donc pas de frais cachés. La seule exception est si vous ajoutez des services supplémentaires que votre hôte vous offre.
Dois-je payer une caution pour les dommages ?
Le dépôt de garantie est exigé et prélevé avant ou après votre arrivée dans votre maison de vacances. Elle peut être envoyée par PayPal ou en espèces et remise directement à votre hôte. Elle vous sera remboursée dans les 7 jours suivant votre départ après une inspection satisfaisante de la propriété.
Pourquoi avez-vous besoin des détails de mon passeport ?
La loi exige que toute personne fournissant un logement de vacances enregistre les données d'identification de TOUS les ressortissants non portugais qui utilisent le logement, quel que soit leur âge. Lorsque vous effectuez une réservation chez nous, nous sommes tenus de signaler votre présence aux autorités du SEF. Pour faciliter cette démarche, votre hôte recueillera toutes les informations nécessaires avant votre arrivée. Si vous ne fournissez pas ces informations, l'accès au logement vous sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
Dois-je laisser un commentaire ?
Après chaque séjour, nous demandons à nos hôtes de laisser un commentaire sur ce qu'ils ont aimé et s'il y a quelque chose qui aurait pu être amélioré. Nous travaillerons directement avec nos propriétaires pour mettre en œuvre ces idées, si possible. La qualité est au cœur de ce que nous faisons, donc si une expérience n'est pas à la hauteur, nous ferons de notre mieux pour l'améliorer dès que possible.
Avez-vous un contact pour des excursions d'une journée que je peux faire pendant mes vacances ?
OUI ! Il vous suffit de CLIQUER ICI pour accéder directement au site Internet de notre partenaire, où vous verrez différentes activités que vous pouvez faire partout en Algarve. Veuillez noter que si vous décidez de réserver une excursion d'une journée en utilisant ce lien, nous recevrons une commission. Merci !
Pour les propriétaires
Comment puis-je louer ma maison avec Casa & Key Algarve ?
Veuillez nous contacter directement à rentals@casaandkeyalgarve.com ou appelez le (+351)966 509 079. Nous serons heureux de vous entendre et d'organiser une réunion pour discuter des détails directement avec vous.
Vendez-vous aussi des maisons ?
OUI ! Visitez notre site web casaandkeyalgarve.com pour voir ce que nous avons à vendre ou pour savoir comment vendre votre propriété en Algarve avec nous.
Pourriez-vous me recommander d’autres services dont j’aurai besoin pour acheter une maison ?
Bien sûr! Nous travaillons avec un réseau de partenaires de confiance qui peuvent vous aider avec tout ce dont vous avez besoin pour acheter la nouvelle maison de vos rêves. Pour plus d’informations, rendez-vous ICI ou contactez-nous.
Que vous souhaitiez acheter ou vendre une maison, louer une maison de vacances ou avoir quelqu’un sur qui vous pouvez compter pour prendre soin de votre propriété en Algarve, vous apprécierez les nombreux services que notre équipe offre.
Casa & Key Algarve offre une large gamme de services et d’avantages à ses clients. Notre objectif est de vous aider à acheter la propriété de vos rêves, à vendre votre maison actuelle en Algarve, à trouver une location de vacances fantastique pour vos prochaines vacances ou à entretenir soigneusement votre maison loin de chez vous.
Nous connaissons l’Algarve et pouvons vous aider à trouver votre nouvelle propriété !