Para los huéspedes

¿Cuál es su política de cancelación?
Cada alojamiento tiene una política de cancelación aplicada en el momento de la reserva que define los términos de la cancelación.

Tengo problemas para crear mi cuenta. Dice que mi código postal no es válido.
¡Está bien! Simplemente ingrese cualquier cosa que funcione, luego contáctenos y solucionaremos el problema una vez que se cree su cuenta.

¿Cómo cancelo mi reserva?
En primer lugar, asegúrese de haber leído y entendido la política de cancelación que se aplica a su reserva. Los términos de nuestras políticas varían y pueden ofrecer un reembolso completo, parcial o nulo dependiendo de qué tan cerca estén la fecha y hora de su check-in.

¿Puedo cambiar las fechas de una reserva existente?
Dependiendo de la disponibilidad de la casa de vacaciones, es posible que puedas cambiar las fechas de tu reserva. Ten en cuenta que si las fechas deseadas no están disponibles o si el anfitrión no puede adaptarse a un cambio de fecha, las fechas de reserva originales se mantendrán.

¿Cuáles son las reglas de la casa?
Las reglas de la casa suelen ser las mismas para cada casa de vacaciones y se pueden encontrar en la sección Reglas de la casa del anuncio. Ten en cuenta que las horas de silencio en Portugal son de 23:00 a 7:00 (23:00-7:00).

¿A qué hora puedo hacer el check-in?
El check-in se realiza entre las 16:00 y las 20:00 (16h00–20h00). En caso de que surja algún problema, habla directamente con tu anfitrión.

¿Por qué el check-out es a las 10:00 a.m. (10 a.m.)?
La salida es a las 10:00 a.m. para permitir que el limpiador tenga tiempo suficiente para limpiar la casa para los próximos huéspedes. Su anfitrión se reunirá con usted en la casa a esa hora. En caso de que surja algún problema, habla directamente con tu anfitrión.

¿Cuál es la dirección?
Por razones de seguridad, no podemos proporcionar la dirección exacta hasta que se confirme la reserva. Sin embargo, el mapa te dará una idea general de la ubicación. Las indicaciones para llegar a la casa se proporcionarán en el momento de la reserva.

¿Qué comodidades puedo encontrar en el hogar?
Si se desplaza hacia abajo hasta la sección de servicios en el listado, verá una larga lista de todos los servicios que están disponibles dentro y alrededor de la casa.

¿Se proporcionan toallas, ropa de cama, ollas y sartenes, etc.?
¡Sí! No es necesario que traigas nada de eso contigo. Todas las casas de vacaciones proporcionarán toallas limpias, ropa de cama de calidad y suficientes utensilios para que el máximo número de huéspedes cocine y disfrute de una comida.

¿Proporciona el hogar una silla alta y/o una cuna para los bebés?
La mayoría de las casas de vacaciones proporcionan equipos para bebés. Si una casa no lo tiene en la lista y se permiten niños, comunícate directamente con tu anfitrión para obtener más información.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos en línea a través de PayPal o transferencias bancarias.

¿Cuándo se me cobrará?
Se le cobrará su reserva en el momento en que el anfitrión confirme su estancia. En el caso de los hogares con Reservación inmediata, esto será inmediato. El pago siempre se realiza por adelantado.

¿Hay algún cargo o tarifa adicional?
El precio total mostrado, una vez que seleccione sus fechas y el número de huéspedes, incluye todos los impuestos y tarifas, sin costes ocultos. Sin embargo, tenga en cuenta que el Algarve ahora requiere una Tasa Turística, que debe pagarse en efectivo al momento del check-in (a menos que se indique lo contrario). Esta tarifa adicional fue introducida entre abril y mayo de 2024 en varias ciudades del Algarve. El monto exacto varía según la ubicación y se detalla en cada anuncio de alquiler.

¿Tengo que pagar una fianza por daños?
El depósito de daños es necesario y se cobra antes o una vez que llegue a su casa de vacaciones. Se puede enviar a través de PayPal o en efectivo y entregarse directamente a su anfitrión. Se le reembolsará dentro de los 7 días posteriores a su salida, después de una inspección satisfactoria de la propiedad.

¿Por qué necesitan los datos de mi pasaporte?
Es un requisito legal que cualquier persona que proporcione alojamiento vacacional debe registrar los datos de identificación de TODOS los ciudadanos no portugueses que utilicen el alojamiento, independientemente de su edad. Cuando realiza una reserva con nosotros, estamos obligados a informar de su presencia a las autoridades del SEF. Para que esto sea lo más fácil posible, su anfitrión recopilará toda la información necesaria antes de su llegada.

¿Tengo que dejar una reseña?
Después de cada estancia, pedimos a nuestros huéspedes que dejen un comentario sobre lo que les gustó y si hay algo que se podría haber mejorado. Trabajaremos directamente con nuestros propietarios para implementar estas ideas, si es posible. La calidad está en el centro de lo que hacemos, por lo que si una experiencia se queda corta, haremos todo lo posible para mejorarla lo antes posible.

¿Tenéis algún contacto para excursiones de un día que pueda hacer durante las vacaciones?
¡SÍ! Simplemente HAGA CLIC AQUÍ para ser llevado directamente al sitio web de nuestro socio, donde verá diferentes cosas que puede hacer en cualquier lugar del Algarve. Tenga en cuenta que si decide reservar una excursión de un día utilizando este enlace, recibiremos una comisión. ¡Gracias!

Para propietarios de viviendas

¿Cómo alquilo mi casa con Casa & Key Algarve?
Póngase en contacto con nosotros directamente en rentals@casaandkeyalgarve.com o llame al (+351)966 509 079. Estaremos encantados de saber de usted y concertar una reunión para discutir los detalles directamente con usted.

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